Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, Workivo (workivo.com.tr) üzerinden elektronik ortamda verilen hizmet siparişlerine ilişkin genel hükümleri içerir. Her siparişin tarafları, hizmetin kapsamı, bedeli ve teslim süresi, ödeme adımında gösterilen ve sipariş kaydında saklanan sipariş özetinde yer alır. Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

1. Taraflar

1.1 Satıcı (hizmet sağlayıcı)

Siparişe konu hizmeti sunan ve adı veya unvanı, vergi kimlik ya da T.C. kimlik numarası ile iletişim bilgileri sipariş özetinde yer alan Workivo üyesidir (“Satıcı”).

1.2 Alıcı

Siparişi veren ve bilgileri sipariş özetinde yer alan Workivo üyesidir (“Alıcı”).

1.3 Aracı hizmet sağlayıcı

Sözleşmenin kurulduğu platformu işleten ve bedelin tahsiline aracılık eden işletme (“Workivo” veya “Platform”):

• Adı soyadı / unvanı: Necati Erlus
• Adres: NURTEPE MAH. KAPTANPAŞA SK. NO: 28 KAĞITHANE / İSTANBUL
• Vergi dairesi ve numarası: Kağıthane — 3640359676
• Telefon: 0551 851 15 32
• E-posta: info@workivo.com.tr

Workivo, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır ve hizmet sözleşmesinin tarafı değildir. Ancak ön bilgilendirme, cayma, iade ve şikâyet süreçlerinde mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yüklediği yükümlülükler saklıdır.

2. Konu ve kapsam

Bu sözleşme, Alıcı'nın sipariş verdiği hizmetin ifası ile bedelin ödenmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler.

Alıcı siparişi ticari veya mesleki amaçla veriyorsa tüketici sayılmaz; bu durumda tüketiciye özgü hükümler (cayma hakkı, tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolu) uygulanmaz, sözleşmenin diğer hükümleri geçerlidir.

3. Hizmetin temel nitelikleri

Hizmetin kapsamı; ilan açıklaması, seçilen paketin içeriği, eklenen ekstralar, teslim süresi, revizyon hakkı ve varsa özel teklif koşullarıyla birlikte sipariş özetinde gösterilir. Satıcı, ilanda ve sipariş özetinde yer alan kapsama uygun ifadan sorumludur.

4. Bedel ve ödeme

Alıcı'nın ödeyeceği toplam tutar şu kalemlerden oluşur ve ödeme onayından hemen önce ayrıca gösterilir:

• Hizmet bedeli: paket ve ekstraların fiyatı. İlan fiyatları, Satıcı'nın dahil ettiği tüm vergiler dahil toplam fiyattır.
• Alıcı hizmet bedeli: sipariş başına 13,00 TL (KDV dahil). Bu bedel Workivo'ya aittir ve Workivo tarafından faturalandırılır.
• Vade farkı: yalnızca taksitli ödeme seçilirse. Seçilen taksit sayısına göre tutar olarak ödeme adımında gösterilir; tek çekimde vade farkı yoktur.

Ödeme, İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (“iyzico”) aracılığıyla kredi kartı veya banka kartıyla yapılır; kabul edilen kart türleri ödeme adımında gösterilir. iyzico, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet izni bulunan bir ödeme kuruluşudur. Kart bilgileri Workivo tarafından görülmez ve saklanmaz.

Ödenen bedel Workivo'nun banka hesabına girmez; ödeme kuruluşu nezdinde tutulur ve sipariş tamamlandığında Satıcı'ya aktarılır. Sipariş tamamlanmadan önce yapılan iadeler doğrudan Alıcı'ya döner.

Siparişi onaylamanız, ödeme yükümlülüğü altına girdiğiniz anlamına gelir.

5. Hizmetin ifası

1. Teslim süresi, Alıcı sipariş bilgilerini (Satıcı'nın işe başlamak için ihtiyaç duyduğu açıklama, dosya ve erişimler) gönderdiği anda başlar. Süre sipariş özetinde gün olarak yazılıdır.
2. Sipariş bilgileri 7 gün içinde gönderilmezse sipariş kendiliğinden iptal edilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
3. Teslim, sipariş odası üzerinden elektronik ortamda (dosya, bağlantı veya açıklama olarak) yapılır.
4. Teslim süresi yalnızca Alıcı'nın onayıyla uzatılabilir; Satıcı süreyi tek başına değiştiremez.
5. Satıcı taahhüt ettiği sürede teslim etmezse Alıcı siparişi iptal ederek sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
6. Hizmetin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı ve bedeli tahsil eden Workivo, durumu öğrendikleri tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

6. Teslimden sonra: onay, revizyon ve otomatik onay

Alıcı teslimi inceleyerek onaylayabilir, paketteki revizyon hakkı kadar düzeltme isteyebilir ya da Çözüm Merkezi'nde uyuşmazlık açabilir. Alıcı teslimden sonra 3 gün içinde bunlardan birini yapmazsa sipariş kendiliğinden onaylanmış sayılır. Süre her yeni teslimde yeniden başlar, revizyon talebinde durur.

Onay veya otomatik onayla sipariş tamamlanır ve bedel Satıcı'ya aktarılmak üzere serbest bırakılır.

7. Cayma hakkı

Tüketici olan Alıcı, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir:

• Sipariş odasındaki Siparişi iptal et işlemi,
• Destek Merkezi'nden açılacak talep,
• info@workivo.com.tr adresine gönderilecek e-posta.

Satıcı'ya ulaşan cayma bildirimleri, Satıcı tarafından derhal Workivo'ya iletilir.

8. Cayma hakkının kullanılamadığı durum

9. İade

• Cayma, iptal ve fesih hallerinde tahsil edilen tüm ödemeler (alıcı hizmet bedeli ve varsa vade farkı dahil), bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemede kullanılan karta, tek seferde ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
• Bedelin tahsiline aracılık eden Workivo, bedel Satıcı'ya aktarılmadan önceki iadelerden Satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
• Kartlı ödemelerde iade tutarı, kart çıkaran kuruluş tarafından kartın kullanılabilir limitine eklenir; hesaba yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre kalan taksitlerin iptali veya karta iade şeklinde yapılır.

Aşama aşama hangi durumda kimin iptal edebildiği Teslimat, İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

10. Ayıplı hizmet

Hizmetin sipariş özetinde belirtilen kapsama uygun ifa edilmemesi halinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir (6502 sayılı Kanun m.15). Başvuru Çözüm Merkezi üzerinden yapılır; Çözüm Merkezi'nin kararı tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

• Çözüm Merkezi: teslim edilmiş siparişlerde uyuşmazlık sipariş odasından açılır. Karşı taraf 48 saat içinde yanıt verir; Workivo görevlisi tarafları dinleyip gerekçeli karar verir. Karara, bildiriminden itibaren 7 gün içinde bir kez itiraz edilebilir; itirazı ilk kararı verenden farklı bir yetkili inceler.
• Destek Merkezi ve e-posta: cayma ve fesih bildirimleri, iade talepleri, işlem kayıtlarınıza ilişkin talepler ile teslim ve ifaya ilişkin şikâyetler Destek Merkezi'nden veya info@workivo.com.tr adresinden iletilebilir ve takip edilebilir.
• Yasal yollar: tüketici, uyuşmazlıklarda her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir.

12. Sözleşmenin kurulması ve saklanması

Sözleşme, Alıcı'nın Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup teyit etmesi ve ödeme adımında siparişi onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur. Sözleşme ve sipariş özeti Alıcı'nın hesabında saklanır ve kalıcı veri saklayıcısı olarak e-posta ile Alıcı'ya iletilir. Her sipariş, onaylandığı tarihte yürürlükte olan sözleşme sürümüne tabidir.