Teslimat, İptal ve İade Koşulları
Sürüm 1 — 10.10.2026 tarihinden itibaren geçerli
Bu sayfa, satın aldığınız hizmetin size nasıl teslim edildiğini, bir siparişin hangi aşamada kim tarafından iptal edilebileceğini ve paranın nasıl iade edildiğini özetler. Hükümlerin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
1. Teslimat
- Fiziksel gönderim yoktur. Workivo'da satılan hizmetler elektronik ortamda ifa edilir ve teslim edilir; kargo, teslimat ücreti veya teslimat adresi söz konusu değildir.
- Nasıl teslim edilir: Satıcı işi siparişin sipariş odasından teslim eder. Teslim; dosya, bağlantı, erişim bilgisi veya yapılan işin açıklaması şeklinde olabilir. Teslim edildiğinde size bildirim ve e-posta gönderilir; teslim edilen dosyaları sipariş odasından indirebilirsiniz.
- Ne zaman teslim edilir: Teslim süresi, sipariş bilgilerinizi gönderdiğiniz anda başlar ve ilanda ya da özel teklifte gün olarak yazılıdır. Süre yalnızca sizin onayınızla uzatılabilir.
- Teslimden sonra: Teslimi onaylayabilir, paketteki revizyon hakkınız kadar düzeltme isteyebilir veya Çözüm Merkezi'ne başvurabilirsiniz. 3 gün içinde işlem yapmazsanız sipariş kendiliğinden onaylanır.
- Geç teslim: Teslim süresi geçerse siparişi iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutarın tamamı kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
2. Aşamalara göre iptal
| Siparişin durumu | İptal | İade |
|---|---|---|
| Ödeme bekleniyor | Alıcı iptal edebilir. | Tahsilat yapılmadığı için iade gerekmez. |
| Sipariş bilgileri bekleniyor | Alıcı her zaman iptal edebilir. | Ödenen tutarın tamamı. |
| Sipariş bilgileri 7 gün içinde gönderilmedi | Sipariş kendiliğinden iptal edilir. | Ödenen tutarın tamamı. |
| Çalışma sürüyor, teslim süresi dolmadı | İptal edilemez. Sipariş bilgilerinin gönderilmesiyle ifa başladığından cayma hakkı sona ermiştir. | — |
| Çalışma sürüyor, teslim süresi doldu | Alıcı iptal edebilir. | Ödenen tutarın tamamı, kanuni faiziyle. |
| Teslim edildi | Doğrudan iptal edilemez. Alıcı revizyon isteyebilir veya Çözüm Merkezi'nde uyuşmazlık açabilir. | Uyuşmazlık kararına göre (bkz. madde 4). |
| Tamamlandı | İptal edilemez. | Ayıplı hizmete ilişkin yasal haklar saklıdır. |
3. Satıcı siparişi iptal edebilir mi?
Hayır. Satıcı'nın tek taraflı iptal hakkı yoktur; aksi halde Alıcı'nın ödemesi, iş yapılmadan bekletilebilirdi. Satıcı işi yapamayacaksa bunu derhal bildirmekle yükümlüdür; ifa imkânsızlaşırsa Alıcı'ya 3 gün içinde bilgi verilir ve ödenen tutarın tamamı iade edilir.
4. Uyuşmazlık sonucunda iade
Çözüm Merkezi'nde Workivo görevlisinin verebileceği dört karar türü vardır:
- Tam iade: sipariş iptal edilir, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- Kısmi iade: sipariş tamamlanır, kararda gösterilen tutar Alıcı'ya iade edilir.
- Satıcı lehine: sipariş tamamlanır, iade yapılmaz.
- Süre verilerek devam: sipariş çalışma aşamasına döner ve Satıcı'ya yeni teslim süresi verilir.
Her karar gerekçelidir. Karara, bildiriminden itibaren 7 gün içinde bir kez itiraz edilebilir. Çözüm Merkezi'nin kararı, tüketicinin tüketici hakem heyetine ve tüketici mahkemesine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.
5. İade nasıl ve ne zaman yapılır?
- İade talimatı, iadeyi gerektiren durumun (iptal, cayma, fesih veya karar) gerçekleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde verilir.
- İade, ödemede kullandığınız karta tek seferde ve sizden hiçbir masraf alınmadan yapılır.
- Tam iadelerde alıcı hizmet bedeli (13,00 TL) ve varsa vade farkı da iade edilir. Kısmi iadede iade tutarı kararda gösterilir.
- Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli ödemelerde iade, bankanın uygulamasına göre kalan taksitlerin iptali veya karta iade şeklinde yapılır.
6. İptal ve iade talebi nereden yapılır?
Sipariş odasındaki Siparişi iptal et işleminden, Destek Merkezi'nden veya info@workivo.com.tr adresinden. Talepleriniz kayıt altına alınır ve durumunu takip edebilirsiniz.